抖音电商率先以平台规则形式，将电商创作者明确定义为“新型内容营销主体”，并开创性地提出“应知明知责任”。
随着直播电商这一新型商业模式的兴起，相关的消费者投诉案例也与日俱增。
在中消协发布的2020年消费者投诉热点问题中，“直播带货问题多”再次上榜。“部分主播存在夸大或虚假宣传”、“低价推销劣质商品”、“销售商品货不对板”、“不承担售后服务”等问题成为消费者投诉的焦点，且往往在后期维权中陷入被动。

在此背景下，社会各界呼吁直播平台、带货主播、平台内经营者等各方主体应依法落实相应义务，切实承担对消费者的责任。
直播电商如何为消费者营造一个健康、规范、可信赖的生态环境，如何界定直播电商各方参与者的权利、义务和责任，成为行业亟待解决的问题。
今年5月，由国家网信办等七部门联合发布的《网络直播营销管理办法（试行）》正式实施。《办法》明确了直播营销行为8条红线，突出直播间5个重点环节管理，对直播营销活动相关广告合规、直播营销场所、互动内容管理、商品服务供应商信息核验、消费者权益保护责任等提出明确要求。
其中特别指出，直播营销平台应当及时处理公众对于违法违规信息内容、营销行为投诉举报；直播间运营者、直播营销人员应当依法依规履行消费者权益保护责任和义务，不得故意拖延或者无正当理由拒绝消费者提出的合法合理要求。
就在前不久，抖音电商结合平台实际情况制定的《电商创作者管理总则》上线，并于5月20日正式生效，其中对电商创作者（带货达人）的角色定位、准入资质、内容创作、行为规范，以及其在整个内容电商交易链路中的责任和义务，都以平台规则的形式给予了明确定义。
6月25日，抖音电商公布《电商创作者管理总则》阶段治理成果。数据显示，有78176名带货达人因违规被平台判罚，其中百万粉丝以上的达人有2223人。针对部分内容创作者“虚假宣传”、“卖惨直播带货”、“虚假承诺消费者”等干扰用户正常消费决策的行为给予重点处罚。
抖音电商相关负责人表示，优质的电商生态需要平台治理做加持，对电商创作者进行规范管理，是为了更好地让优质创作者在抖音电商内成长，将兴趣电商的购物氛围打造得更有品质，防止劣币驱逐良币。

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